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Customer Conversations

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Introducción

En la búsqueda por proporcionar una gran experiencia al cliente, el ingrediente más valioso es el ejecutivo que contesta y brinda atención por chat o por teléfono. El cliente depende enteramente de él para resolver sus dudas y conocer más del producto, por lo tanto, debe demostrar habilidad para proporcionar información de manera rápida, certera y agradable.

Aparentemente, contestar al cliente por chat o por vía telefónica podría parecer fácil. El chat es rápido, corto y usualmente es informal y la llamada telefónica es una conversación para contestar las preguntas del cliente, de modo que ¿qué podría salir mal? La realidad es que la mayoría de los ejecutivos de venta que interactúa con clientes a través de estos canales de comunicación, no están suficientemente entrenados para ello.

El entrenamiento para el Ejecutivo de Ventas por Chat y Teléfono está diseñado específicamente para aquellos ejecutivos que usan el chat y el teléfono (móvil o fijo) como los principales canales de comunicación con el cliente que apoyan la estrategia de ventas de la organización. Considera el desarrollo de habilidades necesarias para establecer comunicación efectiva a través de: aplicaciones de mensajería instantánea, plataformas de mensajería instantánea o conversaciones telefónicas.

 

Objetivo general del programa:

Que los participantes adquieran un claro entendimiento de los requerimientos necesarios para sostener interacciones efectivas de atención al cliente, por mensajería instantánea y por llamadas telefónicas.

 

Objetivos Específicos del Programa:

  • Fijar el tono para la conversación por chat y por teléfono.
  • Reconocer las mejores prácticas para manejar conversaciones por chat y por teléfono.
  • Identificar el tipo de peticiones o solicitudes que reciben con mayor frecuencia.
  • Conocer las respuestas que deben proporcionar y las que deben evitar, al tratar de resolver los asuntos del cliente.
  • Revisar sus chats para verificar precisión.
  • Identificar cuándo sí y cuándo no utilizar mensajes preestablecidos.
  • Reconocer cuándo sí y cuándo no es necesario apoyarse en las interacciones por chat, con otro canal de comunicación como el teléfono.

Dirigido a:

Ejecutivos de Venta cuyos canales principales de interacción con el cliente, son aplicaciones o plataformas de mensajería instantánea (chat) o el teléfono (móvil o fijo). Un grupo de 12-15 personas.

Método:

Cinco sesiones virtuales de 90 minutos de duración cada una, a impartir en 5 semanas consecutivas.

  Agenda Customer Conversations agosto 2021

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Descripción

Introducción

En la búsqueda por proporcionar una gran experiencia al cliente, el ingrediente más valioso es el ejecutivo que contesta y brinda atención por chat o por teléfono. El cliente depende enteramente de él para resolver sus dudas y conocer más del producto, por lo tanto, debe demostrar habilidad para proporcionar información de manera rápida, certera y agradable.

Aparentemente, contestar al cliente por chat o por vía telefónica podría parecer fácil. El chat es rápido, corto y usualmente es informal y la llamada telefónica es una conversación para contestar las preguntas del cliente, de modo que ¿qué podría salir mal? La realidad es que la mayoría de los ejecutivos de venta que interactúa con clientes a través de estos canales de comunicación, no están suficientemente entrenados para ello.

El entrenamiento para el Ejecutivo de Ventas por Chat y Teléfono está diseñado específicamente para aquellos ejecutivos que usan el chat y el teléfono (móvil o fijo) como los principales canales de comunicación con el cliente que apoyan la estrategia de ventas de la organización. Considera el desarrollo de habilidades necesarias para establecer comunicación efectiva a través de: aplicaciones de mensajería instantánea, plataformas de mensajería instantánea o conversaciones telefónicas.

 

Objetivo general del programa:

Que los participantes adquieran un claro entendimiento de los requerimientos necesarios para sostener interacciones efectivas de atención al cliente, por mensajería instantánea y por llamadas telefónicas.

 

Objetivos Específicos del Programa:

  • Fijar el tono para la conversación por chat y por teléfono.
  • Reconocer las mejores prácticas para manejar conversaciones por chat y por teléfono.
  • Identificar el tipo de peticiones o solicitudes que reciben con mayor frecuencia.
  • Conocer las respuestas que deben proporcionar y las que deben evitar, al tratar de resolver los asuntos del cliente.
  • Revisar sus chats para verificar precisión.
  • Identificar cuándo sí y cuándo no utilizar mensajes preestablecidos.
  • Reconocer cuándo sí y cuándo no es necesario apoyarse en las interacciones por chat, con otro canal de comunicación como el teléfono.

Dirigido a:

Ejecutivos de Venta cuyos canales principales de interacción con el cliente, son aplicaciones o plataformas de mensajería instantánea (chat) o el teléfono (móvil o fijo). Un grupo de 12-15 personas.

Método:

Cinco sesiones virtuales de 90 minutos de duración cada una, a impartir en 5 semanas consecutivas.

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